A seção Tickets é um meio de comunicação entre seus afiliados e você. É um conector entre o painel do administrador e o painel do afiliado. Um afiliado pode fazer uma pergunta enviando um tíquete no painel do afiliado por meio da seção Suporte ou ao solicitar acesso à oferta ou à conexão Smartlink.
Lista de tíquetes
Na lista de tíquetes, há a própria lista, o painel de controle e os filtros que podem ser aplicados aos tíquetes.
Cada tíquete da lista contém as seguintes informações:
ID do tíquete
Afiliado: ID e nome de um afiliado que enviou um tíquete.
Tags: você pode ver as tags atribuídas ao seu afiliado, se houver.
Gerente: ID e nome do gerente do afiliado.
Título: título de um tíquete.
Status: aberto ou fechado.
Aberto: o tíquete é novo e não foi fechado por você.
Fechado: você fechou o tíquete.
Tipo: um tipo de solicitação de afiliado.
Generalquestion (Pergunta geral): para perguntas de natureza geral. Por exemplo, seu afiliado quer saber como ver algumas estatísticas.
Pergunta financeira: para perguntas de natureza financeira. Por exemplo, seu afiliado tem uma pergunta sobre pagamentos.
Pergunta técnica: para perguntas de natureza técnica. Por exemplo, seu afiliado não consegue obter um postback.
Solicitação de oferta: o sistema gera os tíquetes desse tipo automaticamente quando seu afiliado envia a solicitação de conexão de oferta.
Solicitação desmartlink: o sistema gera os tíquetes desse tipo automaticamente quando seu afiliado envia a solicitação de conexão de smartlink.
Data: data de criação do tíquete.
Atualizado em: data da atualização de um tíquete.
Perguntas e respostas:
verde: número de mensagens do usuário do painel do administrador.
Amarelo: número de mensagens de seu afiliado.
Ações: você pode ativar, rejeitar, editar ou remover um tíquete.
Ao abrir um tíquete, você verá o seguinte:
Você pode clicar no nome de um afiliado e acessar a página de edição do afiliado.
Você pode clicar em Estatísticas e em para acessar as estatísticas diárias com o filtro
filtro aplicado a esse afiliado específico.
Você pode alterar o tipo de pergunta, o assunto do tíquete e a descrição.
Você pode escrever um comentário para responder a um tíquete ou selecionar um modelo de resposta pronta. Além disso, você pode criar um modelo clicando em Novo modelo.
Você pode anexar arquivos à sua resposta.
Você pode marcar a caixa de seleção Fechar tíquete e, quando clicar em Adicionar comentário, o sistema adicionará sua resposta ao tíquete e ele será fechado.
Você pode gerenciar seus tíquetes em massa com a ajuda de um painel de controle.
onde:
Add (Adicionar): você pode criar um novo tíquete.
Ativar selecionado: você pode aprovar solicitações de oferta ou de conexão de smartlink especificadas nos tíquetes selecionados na lista.
Close selected (Fechar selecionado): você pode fechar todos os tíquetes selecionados automaticamente (não é necessário visualizá-los ou respondê-los).
Reject selected (Rejeitar selecionado ): você pode rejeitar solicitações de oferta ou de conexão por smartlink especificadas nos tíquetes selecionados na lista. Além disso, você pode desativar os afiliados das ofertas nos tickets selecionados se eles tiverem sido ativados manualmente no painel do administrador.
Remover selecionados: você pode remover completamente todos os tíquetes selecionados.
Você pode filtrar seus tíquetes por ID do tíquete, status, tipo, ID do afiliado, ID do gerente de afiliados e paginação.
Modelos de tíquetes
Na guia Modelos, você pode criar e gerenciar respostas rápidas para os tíquetes.
Essas respostas podem ser escolhidas posteriormente em seus tíquetes.
Tickets via API
É possível gerenciar seus tíquetes via API.
Você pode obter as informações sobre um determinado tíquete:
GET /3.0/admin/ticket/{id}Você pode obter uma lista de tíquetes para conexão com ofertas:
GET /3.0/admin/tickets
Você pode aprovar ou rejeitar um tíquete para conectar um afiliado a uma oferta:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/offerVocê pode aprovar ou rejeitar um tíquete para conectar um afiliado a um smartlink:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/smartlinkO que fazer em seguida
Entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente da Affise sobre todas as questões levantadas por meio do e-mail: [email protected].