Sur Affise, vous pouvez contacter votre manager et obtenir son aide à l'aide du système de tickets. Vous pouvez demander à chatter avec un manager, ou le contacter directement sur les contacts qu'il a laissés pour vous.
Le système de tickets est un outil flexible qui vous permet de poser toutes les questions concernant les offres, les paiements, le trafic, etc. Vous pouvez recevoir une réponse de votre responsable, suivre l'état du ticket, y compris les demandes de connexion à une offre.
Votre gestionnaire peut également initier un ticket. Vous verrez un nouveau ticket dans la liste avec tous les autres tickets.
Assistance et tickets
Le système de tickets se trouve dans la section Système :
où :
ID : l'ID du ticket dans le système.
Créé à : la date et l'heure auxquelles vous ou votre gestionnaire avez initié le ticket (envoyé le premier message).
Mis à jour à : la date et l'heure du dernier message envoyé par vous ou votre manager.
Titre du ticket : titre du ticket.
Type de ticket : le sujet du ticket.
Réponses : le nombre de messages reçus dans un ticket. Si vous recevez un nouveau message, le système marquera cette colonne.
Statut : le statut du ticket. Vous pouvez continuer à répondre dans un ticket même s'il a le statut Fermé.
Si vous voulez envoyer un nouveau message dans un ticket, cliquez sur son titre.
Que faire ensuite ?
Veuillez contacter l'équipe de soutien à la clientèle d'Affise pour toutes les questions soulevées par le biais de l'e-mail : [email protected].