La section Tickets est un moyen de communication entre vos affiliés et vous. C'est un connecteur entre le panneau d'administration et le panneau d'affiliation. Un affilié peut poser une question en soumettant un ticket dans le panneau d'affiliation via la section Support ou en demandant l'accès à l'offre ou à la connexion Smartlink.
Liste des tickets
Dans la liste des tickets, il y a la liste elle-même, le panneau de contrôle et les filtres que vous pouvez appliquer aux tickets.
Chaque ticket de la liste contient les informations suivantes :
ID du ticket
Affilié : ID et nom de l'affilié qui a envoyé un ticket.
Tags : vous pouvez voir les tags assignés à votre affilié s'il y en a.
Manager : ID et nom du manager de l'affilié.
Titre : titre du ticket.
Statut : ouvert ou fermé.
Ouvert : le ticket est nouveau et n'a pas été fermé par vous.
Fermé : vous avez fermé le ticket.
Type : type de demande d'affiliation.
Question générale : pour les questions d'ordre général. Par exemple, votre affilié veut savoir comment voir certaines statistiques.
Question financière : pour les questions de nature financière. Par exemple, votre affilié a une question concernant les paiements.
Question technique : pour les questions d'ordre technique. Par exemple, votre affilié n'arrive pas à obtenir un postback.
Demande d'offre : le système génère automatiquement les tickets de ce type lorsque votre affilié envoie la demande de connexion à l'offre.
Demande desmartlink : le système génère automatiquement les tickets de ce type lorsque votre affilié envoie la demande de connexion smartlink.
Date : date de création du ticket.
Mis à jour le : date de mise à jour du ticket.
Questions et réponses :
vert : nombre de messages de l'utilisateur du panneau d'administration.
jaune: nombre de messages de votre affilié.
Actions : vous pouvez activer, rejeter, modifier ou supprimer un ticket.
Lorsque vous ouvrez un ticket, vous voyez ce qui suit :
Vous pouvez cliquer sur le nom d'un affilié et accéder à la page d'édition de l'affilié.
Vous pouvez cliquer sur Statistiques et pour accéder aux statistiques quotidiennes avec le filtre appliqué à cet affilié.
appliqué à cet affilié en particulier.
Vous pouvez modifier le type de question, le sujet du ticket et la description.
Vous pouvez écrire un commentaire pour répondre à un ticket ou sélectionner un modèle de réponse prêt à l'emploi. Vous pouvez également créer un modèle en cliquant sur Nouveau modèle.
Vous pouvez joindre des fichiers à votre réponse.
Vous pouvez cocher la case Fermer le ticket, et lorsque vous cliquez sur Ajouter un commentaire, le système ajoute votre réponse au ticket, qui devient alors fermé.
Vous pouvez gérer vos tickets en masse à l'aide d'un panneau de contrôle.
où :
Ajouter : vous pouvez créer un nouveau ticket.
Activer sélectionné : vous pouvez approuver les offres ou les demandes de connexion smartlink spécifiées dans les tickets sélectionnés dans la liste.
Fermer sélectionné : vous pouvez fermer tous les tickets sélectionnés automatiquement (il n'est pas nécessaire de les consulter ou d'y répondre).
Rejeter sélectionné : vous pouvez rejeter les offres ou les demandes de connexion smartlink spécifiées dans les tickets sélectionnés dans la liste. Vous pouvez également désactiver les affiliés des offres dans les tickets sélectionnés s'ils ont été activés manuellement dans le panneau d'administration.
Supprimer la sélection : vous pouvez supprimer complètement tous les tickets sélectionnés.
Vous pouvez filtrer vos tickets par ID de ticket, statut, type, ID d'affilié, ID de gestionnaire d'affilié et pagination .
Modèles de tickets
Dans l'onglet Modèles, vous pouvez créer et gérer des réponses rapides aux tickets.
Ces réponses peuvent être choisies dans vos tickets.
Tickets via API
Il est possible de gérer vos tickets via l'API.
Vous pouvez obtenir des informations sur un ticket donné :
GET /3.0/admin/ticket/{id}Vous pouvez obtenir une liste de tickets pour la connexion aux offres :
GET /3.0/admin/tickets
Vous pouvez approuver ou rejeter un ticket de connexion d'un affilié à une offre :
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/offreVous pouvez approuver ou rejeter un ticket pour connecter un affilié à un smartlink :
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/smartlinkQue faire ensuite ?
Veuillez contacter l'équipe de soutien à la clientèle d'Affise pour toutes les questions soulevées par le biais de l'e-mail : [email protected].