La sección Tickets es un medio de comunicación entre sus afiliados y usted. Es un conector entre el panel de administración y el panel de afiliados. Un afiliado puede hacer una pregunta enviando un ticket en el panel de Afiliados a través de la sección de Soporte o cuando solicita acceso a la oferta o a la conexión Smartlink.
Lista de tickets
En la lista de tickets se encuentra la propia lista, el panel de control y los filtros que se pueden aplicar a los tickets.
Cada ticket de la lista contiene la siguiente información:
ID del ticket
Afiliado: ID y nombre de un afiliado que envió un ticket.
Etiquetas : puede ver las etiquetas asignadas a su afiliado, si las hay.
Gestor: ID y nombre de un gestor de afiliados.
Título : título del ticket.
Estado : abierto o cerrado.
Abierto : el ticket es nuevo y no ha sido cerrado por usted.
Cerrado : usted ha cerrado el ticket.
Tipo: tipo de solicitud de un afiliado.
Pregunta general : para preguntas de carácter general. Por ejemplo, su afiliado quiere saber cómo ver algunas estadísticas.
Pregunta financiera : para preguntas de naturaleza financiera. Por ejemplo, su afiliado tiene una pregunta sobre los pagos.
Preguntatécnica : para preguntas de carácter técnico. Por ejemplo, su afiliado no puede obtener un postback.
Solicitud deoferta : el sistema genera los tickets de este tipo automáticamente cuando su afiliado envía la solicitud de conexión de oferta.
Solicitud desmartlink : el sistema genera automáticamente tickets de este tipo cuando su afiliado envía una solicitud de conexión a un smartlink.
Fecha : fecha de creación del ticket.
Actualizado en: fecha de actualización del ticket.
Preguntas y respuestas:
verde: número de mensajes del usuario del panel de administración.
amarillo: número de mensajes de su afiliado.
Acciones : puede activar, rechazar, editar o eliminar un ticket.
Al abrir un ticket, verá lo siguiente:
Puede hacer clic en el nombre de un afiliado y acceder a la página de edición del afiliado.
Puede hacer clic en Estadísticas y para acceder a las Estadísticas diarias con el filtro aplicado a este afiliado en particular.
con el filtro aplicado a este afiliado en particular.
Puede cambiar el tipo de pregunta, el asunto del ticket y la descripción.
Puede escribir un comentario para responder a un ticket o seleccionar una plantilla de respuesta preparada. También puede crear una plantilla haciendo clic en Nueva plantilla.
Puede adjuntar archivos a su respuesta.
Puede seleccionar la casilla de verificación Cerrar ticket y, al hacer clic en Agregar comentario, el sistema agrega su respuesta al ticket y éste queda cerrado.
Puede gestionar sus tickets en bloque con la ayuda de un panel de control.
donde:
Añadir: puede crear un nuevo ticket.
Activar seleccionado: puede aprobar las solicitudes de oferta o de conexión smartlink especificadas en los tickets seleccionados de la lista.
Cerrar seleccionado: puede cerrar todas las solicitudes seleccionadas automáticamente (sin necesidad de verlas o responderlas).
Rechazar seleccionado: puede rechazar las solicitudes de oferta o de conexión smartlink especificadas en los tickets seleccionados de la lista. También puede deshabilitar a los afiliados de las ofertas en los tickets seleccionados si se habilitaron manualmente en el panel de administración.
Eliminar seleccionados: puede eliminar por completo todos los tickets seleccionados.
Puede filtrar sus tickets por ID de ticket, estado, tipo, ID de afiliado, ID de gestor de afiliados y paginación.
Plantillas de tickets
En la pestaña Plantillas, puede crear y gestionar respuestas rápidas a los tickets.
Estas respuestas pueden seleccionarse posteriormente en sus tickets.
Tickets vía API
Es posible gestionar sus tickets a través de la API.
Puede obtener información sobre un ticket determinado:
GET /3.0/admin/ticket/{id}Puede obtener una lista de tickets para la conexión a ofertas:
GET /3.0/admin/tickets
Puede aprobar o rechazar un ticket para conectar un afiliado a una oferta:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/ofertaPuede aprobar o rechazar un ticket para conectar un afiliado a un smartlink:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/smartlinkQué hacer a continuación
Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Affise para todas las cuestiones planteadas a través del correo electrónico: [email protected].