Раздел Тикеты служит каналом связи между вами и вашими партнерами. Он связывает панель администратора и панель партнера. Партнер может задать вопрос, отправив заявку в панели партнера через раздел Поддержка или при запросе доступа к предложению либо подключению Smartlink.
Список тикетов
Чтобы перейти к списку тикетов, выберите Партнеры > Тикеты.
Вы можете фильтровать заявки по партнерам, статусу, типу вопроса и менеджеру по работе с партнерами.
В таблице отображается следующая информация:
ID: идентификатор заявки.
Партнер: ID и имя партнера, отправившего заявку.
Название: название заявки.
Тип вопроса: тип запроса партнера.
Общий вопрос: для вопросов общего характера. Например, ваш партнер хочет узнать, как просмотреть ту или иную статистику.
Финансовый вопрос: для вопросов финансового характера. Например, у вашего партнера возник вопрос, касающийся выплат.
Технический вопрос: для вопросов технического характера. Например, ваш партнер не может получить постбэк.
Запрос на выплату: система автоматически формирует заявки этого типа, когда ваш партнер отправляет запрос на выплату.
Запрос на предложение: система автоматически генерирует тикеты этого типа, когда ваш партнер отправляет запрос на подключение к предложению.
Запрос на смарт-ссылку: система автоматически генерирует тикеты этого типа, когда ваш партнер отправляет запрос на подключение смарт-ссылки.
Статус:
Открыт: заявка новая и не закрыта вами.
Закрыто: вы закрыли заявку.
Менеджер: ID и имя менеджера партнера.
Теги: вы можете увидеть теги, присвоенные вашему партнеру.
Вопросы и ответы:
синий: количество сообщений от пользователя панели администратора.
серый: количество сообщений от вашего партнера.
Создано: дата создания заявки.
Обновлено: дата обновления заявки.
Действия: вы можете просматривать, редактировать, формировать счет, закрывать или удалять заявку.
При открытии заявки вы увидите следующее:
Партнер: нажмите на имя партнера, чтобы открыть страницу редактирования данных партнера.
Тип вопроса: просмотр типа вопроса.
Статус заявки: выберите статус заявки.
Тема: введите тему заявки.
Описание: введите описание заявки.
Вложения: прикрепите файлы.
Детали заявки: просмотреть баланс, а также дату создания и обновления заявки.
Написать ответ: напишите комментарий в ответ на заявку или выберите готовый шаблон ответа. При необходимости приложите файлы к своему ответу.
Вы можете управлять своими заявками массово с помощью панели управления.
Где:
Активировать: вы можете одобрить запросы на подключение к офферу или SmartLink, указанные в заявках, выбранных из списка.
Закрыть: вы можете автоматически закрыть все выбранные заявки (без необходимости их просмотра или ответа).
Отклонить: вы можете отклонить предложения или запросы на подключение SmartLink, указанные в заявках, выбранных из списка. Кроме того, вы можете отключить партнеров от предложений в выбранных заявках, если они были вручную включены в панели администратора.
Удалить: вы можете полностью удалить все выбранные заявки.
Шаблоны заявок
Чтобы создавать и управлять быстрыми ответами на заявки, перейдите в «Настройки» > «Партнеры» > «Шаблоны».
Эти ответы можно будет впоследствии выбирать в ваших заявках.
Работа с заявками через API
Управлять заявками можно через API.
Вы можете получить информацию об определенном тикете:
GET /3.0/admin/ticket/{id}
Вы можете получить список заявок на подключение к предложениям:
GET /3.0/admin/tickets
Вы можете одобрить или отклонить заявку на привязку партнера к предложению:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/offer
Вы можете одобрить или отклонить заявку на привязку партнера к смарт-ссылке:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/smartlink
Что делать дальше
По всем возникшим вопросам обращайтесь в службу поддержки Affise по электронной почте: [email protected].