Раздел Tickets - это средство связи между вашими партнерами и вами. Он является связующим звеном между панелью администратора и панелью партнера. Партнер может задать вопрос, отправив тикет в панели партнера через раздел " Поддержка " или запросив доступ к предложению или подключению Smartlink.
Список тикетов
В списке тикетов есть сам список, панель управления и фильтры, которые вы можете применить к тикетам.
Каждый тикет в списке содержит следующую информацию:
ID билета
Партнер: ID и имя партнера, отправившего тикет.
Теги: вы можете увидеть теги, присвоенные вашему партнеру, если таковые имеются.
Менеджер: ID и имя менеджера партнера.
Название: название тикета.
Статус: открыт или закрыт.
Открыт: тикет новый и не закрыт вами.
Закрыт: вы закрыли тикет.
Тип: тип партнерского запроса.
Общий вопрос: для вопросов общего характера. Например, ваш партнер хочет узнать, как посмотреть статистику.
Финансовый вопрос: для вопросов финансового характера. Например, у вашего партнера есть вопрос о выплатах.
Технический вопрос: для вопросов технического характера. Например, ваш партнер не может получить постбэк.
Запрос оффера: система генерирует тикеты этого типа автоматически, когда ваш партнер отправляет запрос на подключение оффера.
Запрос смарт-ссылки: система автоматически генерирует тикеты этого типа, когда ваш партнер отправляет запрос на подключение смарт-ссылки.
Дата: дата создания тикета.
Обновлено в: дата обновления тикета.
Вопросы и ответы:
зеленый: количество сообщений от пользователя панели администратора.
Желтый: количество сообщений от вашего партнера.
Действия: вы можете активировать, отклонить, отредактировать или удалить тикет.
Когда вы открываете тикет, вы видите следующее:
Вы можете нажать на имя партнера и перейти на страницу редактирования партнера.
Вы можете нажать Статистика и , чтобы перейти к Ежедневной статистике с
примененным фильтром по данному филиалу.
Вы можете изменить тип вопроса, тему тикета и описание.
Вы можете написать комментарий к ответу на тикет или выбрать готовый шаблон ответа. Кроме того, вы можете создать шаблон, нажав кнопку Новый шаблон.
К ответу можно прикрепить файлы.
Вы можете установить флажок Закрыть билет, и при нажатии кнопки Добавить комментарий система добавит ваш ответ к билету, и он станет закрытым.
Вы можете управлять тикетами в массовом порядке с помощью панели управления.
где:
Добавить: вы можете создать новый тикет.
Активировать выбранный: вы можете одобрить предложение или запросы на подключение смарт-линк, указанные в выбранных из списка тикетах.
Закрыть выбранный: вы можете автоматически закрыть все выбранные тикеты (не нужно просматривать их или отвечать на них).
Отклонить выбранное: вы можете отклонить предложения или запросы на подключение по smartlink, указанные в выбранных из списка тикетах. Также вы можете отключить аффилиатов от предложений в выбранных тикетах, если они были включены вручную в панели администратора.
Удалить выбранные: вы можете полностью удалить все выбранные билеты.
Вы можете фильтровать билеты по ID тикета, статусу, типу, ID партнера, ID менеджера партнеров и пагинации.
Шаблоны билетов
На вкладке " Шаблоны" вы можете создавать и управлять быстрыми ответами на тикеты.
Эти ответы могут быть выбраны в дальнейшем в ваших тикетах.
Тикеты через API
Есть возможность управлять тикетами через API.
Вы можете получить информацию о конкретном тикете:
GET /3.0/admin/ticket/{id}Вы можете получить список билетов для подключения к предложениям:
GET /3.0/admin/tickets
Вы можете одобрить или отклонить тикет для подключения партнера к предложению:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/offerВы можете одобрить или отклонить тикет для подключения аффилиата к смартлинку:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/smartlinkЧто делать дальше
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Affise по всем возникшим вопросам по электронной почте: [email protected].