Раздел Тикеты служит каналом связи между вами и вашими партнерами. Он связывает панель администратора и панель партнера. Партнер может задать вопрос, отправив тикет в панели партнера через раздел Служба поддержки или при запросе доступа к офферу либо подключению смартлинки.
Список тикетов
Чтобы перейти к списку тикетов, выберите Партнеры > Тикеты.
Вы можете фильтровать тикеты по партнерам, статусу, типу вопроса и менеджеру партнера.
В таблице отображается следующая информация:
ID: ID тикета.
Affiliate: ID и имя партнера, отправившего тикет.
Title: название тикета.
Question Type: тип запроса партнера.
General question: для вопросов общего характера. Например, ваш партнер хочет узнать, как просмотреть ту или иную статистику.
Financial question: для вопросов финансового характера. Например, у вашего партнера возник вопрос, касающийся выплат.
Technical question: для вопросов технического характера. Например, ваш партнер не может получить постбэк.
Payment request: система автоматически формирует тикеты этого типа, когда ваш партнер отправляет запрос на выплату.
Offer request: система автоматически генерирует тикеты этого типа, когда ваш партнер отправляет запрос на подключение к офферу.
Smartlink request: система автоматически генерирует тикеты этого типа, когда ваш партнер отправляет запрос на подключение смарт-ссылки.
Status:
Opened: тикет новая и не закрыта вами.
Closed: вы закрыли тикет.
Manager: ID и имя менеджера партнера.
Tags: вы можете увидеть теги, присвоенные вашему партнеру.
Q&A:
синий: количество сообщений от пользователя панели администратора.
серый: количество сообщений от вашего партнера.
Created: дата создания тикета.
Updated: дата обновления тикета.
Actions: вы можете просматривать, редактировать, формировать счет, закрывать или удалять тикет.
При открытии тикета вы увидите следующее:
Партнер: нажмите на имя партнера, чтобы открыть страницу редактирования данных партнера.
Question type: просмотрите типа вопроса.
Ticket status: выберите статус тикета.
Subject: введите тему тикета.
Description: введите описание тикета.
Attachment: прикрепите файлы.
Ticket details: просмотрите баланс, а также дату создания и обновления тикета.
Write a reply: напишите комментарий в ответ на тикет или выберите готовый шаблон ответа. При необходимости приложите файлы к своему ответу.
Вы можете управлять своими тикетами массово с помощью панели управления.
где:
Activate: вы можете подтвердить запросы на подключение офферов или смартлинок, указанные в выбранных тикетах.
Закрыть: вы можете автоматически закрыть все выбранные тикеты (без необходимости их просмотра или ответа).
Reject: вы можете отклонить оффер или запросы на подключение смартлинок, указанные в тикетах, выбранных из списка. Кроме того, вы можете отключить партнеров от офферов в выбранных тикетах, если они были вручную включены в панели администратора.
Удалить: вы можете полностью удалить все выбранные тикеты.
Шаблоны тикетов
Чтобы создавать и управлять быстрыми ответами на тикеты, перейдите в Настройки > Партнеры > Шаблоны.
Эти ответы можно будет впоследствии выбирать в ваших тикетах.
Работа с тикетами через API
Управлять тикетами можно через API.
Вы можете получить информацию об определенном тикете:
GET /3.0/admin/ticket/{id}
Вы можете получить список тикетов на подключение к офферам:
GET /3.0/admin/tickets
Вы можете одобрить или отклонить тикет на привязку партнера к офферу:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/offer
Вы можете одобрить или отклонить тикет на привязку партнера к смартлинке:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/smartlink
Что делать дальше
По всем возникшим вопросам обращайтесь в службу поддержки Affise по электронной почте: [email protected].